При наступлении страхового случая, для получения помощи Вам (лично или через представителя) необходимо незамедлительно, но не позднее 24 часов, связаться с Сервисной компанией (контакты указаны на последней странице обложки полиса):
- с ООО «Балт Ассистанс Сервис» (обслуживание по всему миру, кроме Турции);
Основные телефоны круглосуточного центра помощи + 7 495 1340035, + 7 401 2605274
Дополнительные многоканальные номера по туристическим Странам (стоимость звонков - в соответствии с местными тарифами на связь)
Польша - + 48 22 188 12 99
Греция - + 30 231 220 50 25
Болгария - + 359 554 811 92, + 359 554 811 88
Египет - + 20 1111 075 174, + 20 1100 783 485
Израиль - + 972 33 741 065
Турция - + 90 850 480 22 58
skype - baltassistans (аудио-связь не поддерживается)
Электронная связь: claim@calltravel.eu. Сайт www.travelfrog.ru
SMS-сообщений: + 7 909 7765197. При отправке SMS укажите: ФИО, страну пребывания, населенный пункт/отель, телефон для связи (с указанием всех кодов и добавочных номеров).
- ООО "First Assist" (обслуживание на территории Турции);
Основной телефон +90 242 310 4444 (Звонок со стационарного телефона бесплатный)
E-mail: Info@firstassist.com.tr
После уведомления Сервисной компании, Вам необходимо действовать в соответствии с указаниями Сервисной компании.
Если в виду чрезвычайности ситуации или по объективным причинам Вы не смогли связаться с Сервисной компанией, то можете самостоятельно обратиться за медицинской помощью и оплатить расходы за оказанную медицинскую помощь. При этом Вы или Ваш представитель обязаны:
- Принять разумные и доступные меры к уменьшению убытков, связанных со страховым случаем.
- Обеспечить документальное оформление страхового случая в компетентных органах (в зависимости от характера события, в результате которого был причинен вред здоровью Застрахованного или наступила его смерть);
- Немедленно, как только позволит физическое состояние (в течение 24 часов с момента обращения за медицинской помощью, но не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня наступления случая, сообщить в Сервисную компанию или Страховщику.
После прибытия Республику Казахстан, в течении 30 (тридцать) рабочих дней, Вам необходимо обратиться в офис Страховщика с письменным заявлением на осуществление страховой выплаты и предоставить:
оригинал страхового полиса (дубликат);
оригиналы медицинских документов, содержащих сведения о диагнозе, состоянии здоровья Застрахованного в момент обращения за медицинской помощью, о проведенных манипуляциях и лечении, или медицинский документ о заболевании или ином расстройстве здоровья;
оригиналы рецептов, счетов, квитанций на оплату медицинских услуг;
документы, подтверждающие факт и причины наступления страхового случая
при дорожно-транспортных происшествиях – копии/оригиналы актов дорожной полиции/милиции;
при причинении вреда третьими лицами – постановление о привлечении в качестве потерпевшего;
при пожаре – акт о пожаре;
копию заграничного паспорта застрахованного с отметками пограничного контроля о пересечении государственной границы Республики Казахстан и страны, являющейся территорией страхования;
документы, удостоверяющие личность Застрахованного/Выгодоприобретателя и право на получение страховой выплаты;
оригиналы или копии авиа и ж/д, билетов, а также билетов на водную либо автомобильную перевозку;
в случае смерти Застрахованного, необходимо дополнительно предоставить:
копии документов, предусмотренных законодательными или нормативными актами, содержащих данные о причине смерти Застрахованного (заключение судебно-медицинской экспертизы, справку о смерти с указанием причины);
оригинал или копию свидетельства о смерти;
документы, подтверждающие репатриацию тела Застрахованного: акт перевозки тела - груз 200, квитанции, чеки, подтверждающие затраты по бальзамированию тела, доставке тела, стоимости гроба, услуги похоронной компании, консультационные услуги.
Документы должны, быть предоставлены с переводом на государственный или русский язык с печатью переводческого агентства.
